对象1 顾客
正如上文所述，在构建与顾客之间的关系方面，最为重要的就是设想“顾客需要我们提供什么样的商品服务？”“在什么样的情况下，顾客才会选择我们提供的商品服务？”也就是说，我们要站在顾客的立场上思考问题，设想他们可以接受的场景。为此，我们就需要聆听潜在顾客的需求，并事先做好准备，真正了解“在什么样的状态下，顾客会自然而然地接受”，这一点至关重要。在这一基础上，我们还应通过逆向思维，推导出“应该向顾客讲述什么样的故事，才能赢得他们的认可，并自然而然地想采取下一个行动”。之后，我们还要将其应用到实践中，这一点同样非常重要。
在这一过程中，人们经常会犯“三大错误”，即光顾着讲述自己想传递的信息；不懂得换位思考，设想的都是顾客不认同的场景，并计划直接向顾客灌输自己的想法；不懂得聚焦重点顾客，忽视矛盾的特殊性，采取缺乏针对性的普遍策略。公关负责人经常会陷入“三大错误”的陷阱，并为此烦恼不已，针对这种情况，我们需要进行逆向思考，向上追溯企业理念等根本性的原则。比如，之所以会出现“不懂得聚焦重点顾客，忽视矛盾的特殊性，采取缺乏针对性的普遍策略”的问题，往往是因为从研发时期开始，企业就完全没有考虑自己希望重点争取的顾客群体，忽视了他们的特殊需求。