同样的事情，在不同的生意人处理起来其结果也会不一样。觉得顾客还价太狠，第一个老板采取的是冷嘲热讽的态度，而第二个是商量的语气。不用说我们都知道谁的性格好，谁的口碑好，谁会做生意。像第二个生意人那样的，也许顾客还会为你带来回头客呢。
中国有句老话，叫做“好事不出门，坏事传千里”。有人曾经作过一项研究，发现一件好的事情，通过当事人最多可以传递大概7人；但是一件不好的事情却可以传递给大概19人之多!当你看见这样的结论，作为生意人的你是否还会以你是上帝的态度来对待顾客呢?
对方的认同和首肯，要比从自我安慰得到的支持来得更踏实，更具鼓舞力。这种程度就像你在公共场合很在意别人对你的衣着打扮一样，只不过那是一种患得患失的胆怯，而这更充满渴求认同的意味，两者在提心吊胆上的一致反映了大家对于价值本质的认同。